Comment ça marche ?

Pour faire votre demande de projet et recevoir votre estimation, vous avez le choix entre trois solutions :

• • Pour faire une demande complète, vous pouvez cliquer sur le bouton « Faire un devis » pour accéder à notre chatbot. Vous pouvez faire la demande pour un tier en répondant correctement aux questions poser par notre chatbot.  Répondez aux questions techniques et administratives pour que nos commerciaux puissent avoir les informations nécessaires pour analyser vos besoins et vous proposer un devis gratuitement le plus adapté à votre projet.
  • Sinon, vous pouvez nous contacter en appelant directement notre standard téléphonique du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 19 h 00. Nos commerciaux seront ravis de répondre à votre demande en vous aidant à définir votre projet et en vous conseillant.
    • Région Île-de-France (IDF) ou autres régions : 01 74 64 55 29
    • Métropole Européenne de Lille (MEL) : 03 62 27 75 22
  • Vous pouvez également cliquer sur le bouton en bas à droite de l’écran pour être contacté par l’un de nos commerciaux en remplissant le formulaire. Nos commerciaux reçoivent votre demande, est vous contacte dans les plus brefs délais pour échanger avec vous sur votre projet.

Suite à la réception de votre demande nos commerciaux analyse les éléments techniques et administratifs reçu de votre part. Si besoin, notre commercial pourra vous recontactez s’il lui manque des informations administratives ou techniques.

Notre commercial pourra ensuite procéder à l’édition du devis. Vous pouvez à tout moment contacter votre commercial si vous avez des interrogations sur votre projet ou des points à éclaircir.

Lorsque votre devis est prêt, vous allez recevoir un e-mail vous invitant à finaliser la création de votre compte. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour accéder à votre devis et le télécharger.

Si le devis vous convient, vous pouvez le signer électroniquement votre devis avec notre solution YouSign. Avant de signer, vous devez accepter nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU), puis sélectionner les devis que vous voulez signer avant de cliquer sur le bouton « Signer ».

Vous serez redirigé sur l’interface de signature pour que vous puissiez ajouter la date du jour et votre signature sur le devis. Vous devez prendre connaissance du document d’autorisation de sondage destructif en y ajoutant l’adresse de votre projet et votre signature. Lorsque que vous aurez signé l’ensemble des documents, vous pourrez passer à l’étape de règlement de l’acompte.

Le règlement pourra se faire de deux manières, en une seule fois ou en deux fois sans frais, lorsque le choix de l’option de paiement sera fait, vous ne pourrez plus revenir en arrière.

Si vous choisissez le règlement en une seule fois, vous pourrez régler la totalité du montant du devis pour avoir une seule facture après la signature du devis.

Si vous choisissez de régler en deux fois sans frais, vous pourrez régler l’acompte qui correspond à 50 % du montant du devis après la signature de celui-ci.

• Par carte bancaire grâce à notre solution de Terminal de Paiement Électronique (TPE) délivré par PayPlug, nous acceptons tous les modes de paiement suivant : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express, Bancontact, Giropay, iDeal, MyBank, Satispay, Sofort

• Par virement bancaire, en chargeant votre preuve de virement depuis votre espace personnel, notre service facturation validera dans les meilleurs délais votre paiement. L’ensemble de nos informations bancaires sont disponibles lorsque vous sélectionnez la méthode de paiement « Virement bancaire » sur votre espace personnel.

Si vous avez une question concernant le règlement de l’acompte, vous pouvez envoyer votre interrogation à notre adresse dédiée paiement@monbureaudetudes.com ou contactez directement votre commercial.

La réservation d’un créneau peut se faire seulement si vous avez validé les étapes précédentes à savoir la signature du devis et le paiement de l’acompte.

Vous pouvez depuis votre espace personnel sélectionner la date et le créneau horaire qui vous convient en cliquant sur le créneau du calendrier. À l’aide des flèches, vous pouvez faire défiler les semaines.

Si vous voulez vous faire représenter, vous pourrez par la suite ajouter une personne tierce qui pourra accueillir notre ingénieur diagnostiqueur.

Attention, vous pouvez modifier votre rendez-vous 7 jours ouvrés avant la date de la visite en cliquant sur le bouton Modifier en haut à droite des informations de votre rendez-vous. Si vous voulez modifier votre rendez-vous moins de 7 jours ouvrés avant la date de la visite, nous vous invitons à contacter votre commercial.

Vous recevrez par e-mail la confirmation de votre rendez-vous avec toutes les informations utiles. De plus, 2 jours avant la date du rendez-vous, vous recevrez le nom, le prénom et le numéro de téléphone de l’ingénieur diagnostiqueur qui s’occupera de votre visite.

Une fois la visite réalisée par notre ingénieur diagnostiqueur, notre ingénieur chargé(e) d’affaires peut commencer la rédaction de votre dossier d’étude structure. Vous aurez accès depuis l’espace « Documents » de votre projet à l’avis de passage qui aura été édité par l’ingénieur diagnostiqueur lors de la visite.

Pour toutes les typologies de projet autre que les diagnostics, nous vous enverrons sur votre espace personnel un principe de structure (PRI) avec les différents choix possibles que vous devez valider pour que l’ingénieur chargé(e) d’affaires puisse commencer la rédaction de votre dossier d’étude structure.

Vous pouvez accepter ou refuser avec commentaire le principe de structure (PRI) que l’ingénieur chargé(e) d’affaires vous aura envoyé. Suite à la lecture de votre commentaire, une nouvelle proposition vous sera transmise.

Suite à la validation du principe de structure (PRI), l’ingénieur chargé(e) d’affaires pourra débuter la rédaction de votre dossier d’étude structure.

À la suite de la validation du principe de structure par le client, l’ingénieur peut débuter la rédaction du dossier d’étude structure. Il va prendre en compte toutes les informations en rapport avec votre projet pour finaliser la rédaction et l’édition de votre dossier d’étude structure.

Dès que l’ingénieur chargé(e) d’affaires a terminé votre dossier d’étude structure, il le dépose sur votre espace personnel. Vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant que votre dossier d’étude structure est disponible.

Si vous avez choisi l’option de paiement en une seule fois, vous pouvez récupérer votre dossier d’étude structure depuis votre espace personnel en ligne.

Si vous avez choisi l’option de paiement en deux fois sans frais, pour accéder au dossier d’étude structure, vous devrez effectuer le règlement de la facture final correspondant au dernier 50 % du devis, que vous pourrez régler de deux manières :

• Par carte bancaire grâce à notre solution de Terminal de Paiement Électronique (TPE) délivré par PayPlug, nous acceptons tous les modes de paiement suivant : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express, Bancontact, Giropay, iDeal, MyBank, Satispay, Sofort
• Par virement bancaire, en chargeant votre preuve de virement depuis votre espace personnel, notre service facturation validera dans les meilleurs délais votre paiement. L’ensemble de nos informations bancaires sont disponibles lorsque vous sélectionnez la méthode de paiement « Virement bancaire » sur votre espace personnel.

Dans le cas d’un règlement par carte bancaire, l’accès au dossier d’étude structure est immédiat. Cependant, lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, le déblocage du dossier d’étude structure n’est pas immédiat, car nous devons valider le paiement manuellement après que vous ayez chargé la preuve de virement depuis votre espace personnel.

Si vous avez une question concernant le règlement final, vous pouvez envoyer votre interrogation à notre adresse dédiée paiement@monbureaudetudes.com ou contactez directement votre commercial.

Lorsque l’ingénieur chargé(e) d’affaires a terminé la rédaction du dossier d’étude structure et que vous avez effectué le paiement final, vous pourrez alors télécharger le dossier d’étude structure pour vérifier les informations. Vous pouvez demander des corrections du dossier d’étude structure pour cela, vous avez le choix de faire les actions suivantes :

• • Accepter le dossier d’étude structure sans commentaire ce qui validera la réception. Vous ne pourrez plus demander des modifications à l’ingénieur chargé(e) d’affaires.
  • Refuser le dossier d’étude structure en laissant un commentaire pour que l’ingénieur chargé(e) d’affaires puisse apporter des corrections sur votre dossier d’étude structure. Il pourra ensuite le redéposer sur votre espace personnel pour que vous puissiez valider le dossier d’étude structure.

Si vous n’effectuez aucune action dans les 10 jours ouvrés après le rendu du dossier d’étude structure, votre projet passera automatiquement à l’étape de projet finalisé, vous ne pourrez plus demander de correction à l’ingénieur chargé(e) d’affaires.

Nous gardons tous les documents de nos projets durant 10 ans pour respecter la garantie décennale. De plus, vous pouvez à tout moment accéder aux documents de vos anciens projets depuis votre espace personnel.

Lorsque vous accepter votre dossier d’étude structure, votre projet passe à l’étape de « Projet finalisé ». Vous arrivez sur la dernière étape de votre projet, nous vous proposons de :

• • Faire une demande pour un nouveau projet
  • Accéder à l’ensemble de vos documents
  • Faire un retour d’expérience en nous laissant un avis sur notre page Google My Business

En plus de cela, lorsque votre projet passe à l’étape de projet finalisé, vous recevrez automatiquement un e-mail de la part de Trustpilot pour laisser un avis sur votre expérience en tant que client.

Nous vous remercions de nous avoir confier votre projet et espérons que vous avez été satisfait de notre accompagnement. Nous vous souhaitons une bonne continuation et somme à votre écoute pour tout complément d’information.